好醫友就醫綠通,一周內,我掛到“亞洲第一刀”的號
抗癌主題電影《送你一朵小紅花》的熱映,讓許多人認識了腦腫瘤。如果不幸查出腦腫瘤,及時請權威專家診治,無疑將大大提高生存率。
那么,如何才能在第一時間看“一號難求”的專家呢?不妨聽聽腦腫瘤患者吳先生的故事。
▌《送你一朵小紅花》上映前,竟查出膠質瘤
2020年12月,《送你一朵小紅花》上映前不久,吳先生時不時出現頭痛、頭暈的癥狀。在家人的陪同下,他到當地醫院做了檢查,被診斷為膠質瘤。醫生告知吳先生,膠質瘤是最常見的原發性惡性腦腫瘤,而他的膠質瘤所在位置操作難度較大,建議他到北京天壇醫院做進一步治療。
12月18日,一籌莫展之際,吳先生想起購買的保險附贈了重疾就醫綠通服務。抱著試一試的心態,他通過后臺提交了【重疾門診預約】服務申請。客服收到申請后,第一時間與他取得聯系,協助他整理相關信息和需求。
▌一號難求的“亞洲第一刀”
北京天壇醫院是全國最具權威的腦科醫院,并且吳先生想預約的醫生是被稱作“亞洲第一刀”的陳主任,他的門診可謂“一號難求”。
12月25日,通過多方渠道,我們終于為吳先生安排上了主任的門診。
12月30日,經過5個工作日的相關檢查,我們又為他開具了住院證,并安排了一次多學科會診,由陳主任和江主任共同出診,為吳先生制定治療方案。
此時,又一個難題擺在吳先生面前。天壇醫院手術排期較長,床位資源非常緊張,他被告知,至少需要等待1-2個月才能夠安排手術。
吳先生當即又與好醫友陪診的工作人員溝通,申請辦理【住院手術加急】綠通服務。在拿到住院證之后,吳先生便離開了北京,一直在老家等待。收到客戶需求后,好醫友北京工作人員立即開始為他聯系安排。
辦理過程中,我們通過吳先生郵寄的病歷資料和證件,為他辦理預住院手術,讓身在老家等待的他免去了來回奔波之苦。
▌疫情之下,爭分奪秒安排核酸檢測
1月4日,醫院電話通知吳先生準備入院,但需要先掛內科門診,做3項核酸檢測。
由于疫情防控升級,核酸檢測門診一號難求。吳先生返回北京期間,考慮到等待核酸檢測結果,可能會耽誤入院安排,我們主動為他額外提供了一次【重疾門診預約】。
吳先生抵達北京當天,我們當即爭分奪秒地安排了核酸檢測。與此同時,我們密切追蹤報告結果,提醒他在收到結果后,需要第一時間反饋給住院部,以此爭取保留第一順位。
1月8日下午,在核酸檢測結果全部出來后,吳先生接到了通知入院的電話。順利入院后,主任還通過聯系人詢問了吳先生所在床位號。
▌就醫綠通:平民百姓也能享受就醫“特權”
入院以后,吳先生和好醫友客服積極反饋手術準備的情況。
吳先生告訴我們,手術時間安排在了1月11日,自己還需要做一些檢查。他還特意強調:由于我們的密切聯系,主任對他的情況比較在意,在查房時,他感覺自己受到了特別的重視和關注,非常感動。
術后7天,我們對吳先生進行了回訪。他說手術很成功,現在恢復得很好,很快就能出院了。
吳先生感慨,意外疾病很可怕,但由于就醫綠通服務的貼心安排,自己感到格外幸運,更加確信自己的選擇。“有實力、有擔當,真正想客戶所想、急客戶所急。好醫友的工作人員,我要送你們一朵小紅花!”
(吳先生聊天記錄截圖)
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2021-02-20 16:39
好醫友小編